頤家王振濤：十年磨一劍，鍛造全年齡全域康養服務"家生態"

康養產業涉及養老、醫療、體育、養生、文化等,輻射全年齡段人群。十年前的2013年被稱為國內康養產業"元年",國家出臺了諸多行業利好政策,一批資本也相繼進入該領域?；趯Ξa業環境和未來前景的判斷,以及個人的事業轉型愿望,王振濤于這一年再次創業,從醫療器械行業投身于康養產業,目前已經在全國20多個城市連鎖經營以下簡稱"頤家集團"。

過去十年,我國無論是人口結構、家庭結構,還是人們的健康觀念和生活觀念,都發生了明顯變化,康養市場需求日益增加又充滿挑戰,康養機構在大浪淘沙中摸索、成長。近日,頤家集團創始人、董事長兼總裁王振濤回顧了公司一路走來的發展路徑。

重視標準化建設,打造多個"首個"與"唯一"

我國康養行業近幾年發展迅猛,與此同時,還存在不規范、不充分、不平衡的問題,對用戶及其家庭、康養從業者甚至整個社會都造成損害。要想有序發展、良性循環,康養行業和機構都必須規范運行。

王振濤非常重視頤家集團的標準化、規范化建設。2018年9月,頤家集團成為國內居家康養行業首家JCI Home Care認證機構,在2021年9月份又成功通過復評,迄今為止仍是全國唯一獲得此評審的機構。2021年3月,頤家護理站又獲評上海市首個"五星"長護險服務機構。頤家獨家研發的"服務過程數智化監管系統"AHC獲得十余項國家專利認證,是國內唯一通過人工智能聲紋識別實現居家康養實時質控的監管系統,以保障服務標準和質量。

頤家還積極推動行業的規范化發展,2020年6月,頤家參與的全國首個居家社區認知障礙照護團體標準正式發布。

科技與康養有機結合,鑄就數智康養企業

科技的發展為諸多行業注入新動能,康養行業也不例外?？叼B是科技應用的一個重要場景,科技也是很多康養機構的發力點。在頤家集團的發展歷程中,科技扮演了很重要的角色。

首先,在全方位服務能力的建設上,頤家通過數字化和智能化建設,提升一體化閉環平臺價值,優化專業化的醫護團隊的管理和運營,保證服務質量交付的一致性,增強客戶黏性。

另一方面,在王振濤看來,體系化的復制能力決定了企業能否持續實現規?；瘮U張以及增長的確定性?？萍紝︻U家的增長速度和增長確定性提供了有力支撐。

基于大數據分析,頤家能夠從客戶的需求出發,打造千人千面的個性化服務模式和產品解決方案,進而保證頤家能夠精準找到潛力巨大、盈利模式好的發展方向和業務模式。

可以說,數字化與智能化為頤家插上了騰飛的翅膀。王振濤表示:"智慧康養是確定性的發展方向,能否有發展科技應用的能力,能否在人工智能、自動化、大數據、物聯網等方面,通過科技賦能去提升公司的專業服務水平與盈利能力,是頤家集團的核心關注點。頤家未來也會在智慧康養,科技創新等方面主動發力,為用戶提供更便捷、更科技、更智能的康養服務。"

三大核心業務驅動,提供全鏈條服務

經過十年發展,頤家集團形成了三大核心業務驅動,打造居家康養全領域服務能力的業務模式。三大核心業務之一為長護險服務,頤家構建了全國性的康養服務網絡,打造了一個居家康養的流量平臺?；陂L護險服務,頤家又發展了商業自費康養服務,圍繞老年人的康養生活,提供全鏈條的產品服務。第三塊業務為數字化業務,AHC智慧監管平臺連接服務機構、服務人員、服務對象和頤家的服務監管部門,在保護隱私的前提下實時監控服務環節并處理突發情況。

如今,康養的概念和實踐方式發生了很大變化。在大眾層面,人們越來越認識到身體健康和心理健康的密切關系。在行業層面,康養從簡單的"治療疾病"轉向更加全面的健康管理,康養方式日趨多元化,而技術的快速發展也為康養提供了更多可能性。

改變伴隨著大浪淘沙的過程,談到頤家能夠經受市場檢驗的原因,王振濤認為有三個非常重要的因素:一個是戰略的定力,一個是穩健的心態,還有一個是團隊的韌性。"這其中最重要的實際上就是我們的戰略組織能力,以及企業文化和價值觀。戰略是要做正確的事情,組織能力是要把事情做對。"

王振濤把康養行業比作馬拉松運動,這不是一個先發制人,通過快速鋪規模去提升市場占有率的行業,而是應該先做好,再做強,最后再做大的行業。他表示:"康養產業還處在起步發展階段,需要具備體系復制能力的企業引領行業進行破局,我們理解的體系復制能力包含了經營模式、盈利模式、培訓體系、數字化系統、團隊組建等方面。頤家愿意與同行攜手,一起實現破局,一起把我們的行業打造得更規范、更標準、更數字化,進而讓我們的用戶能夠得到安全的、有尊重的、有尊嚴的服務。"

站在下一個十年的起點,頤家集團的目標是圍繞"在家、近家、遠家"打造"家生態"康養體系,結合線上線下多層次服務能力,打造全年齡、全域投遞的康養服務生態。這次過程中,頤家將承擔起多重角色 --以家庭為支點的"私人健康管家運營商",以社區為支點的"社區服務運營商",以城市為支點的"城市服務運營商"。

這意味著頤家集團將企業自身發展、幫助用戶實現高質量的生活,以及創造社會價值的目標高度整合為一體,在實現"健康養護每一個中國家庭"的企業使命的同時,也力爭為康養產業的發展注入新思路。